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UM联信随您预览2013社交媒体6大趋势

企业即时通讯 官网消息称:社交媒体管理平台Hootsuite首席执行官莱恩•霍姆斯对2013年社交媒体趋势的六大展望:

1、移动社交媒体使用量持续飙升

  今年9月,Facebook在递交给美国证券交易委员会的季度报告中透露了一个重要信息,它预计,在可预见的将来,移动设备的使用量将超过个人电脑的使用量。在美国,到2015年移动互联网用户将超过有线互联网用户,但在社交平台这一转变趋势速度更加快。

  对于未来的社交媒体这意味着什么呢?用户可以随时随地接入社交网络,特别是Instagram这种视觉平台,实际上它的移动用户已经超过Twitter。与此同时,传统网络必须体现移动体验和传统桌面的差异,确保移动界面的简洁以及迅速的加载速度,并充分利用GPS、近场通讯和LBS等功能。

  此外,为移动平台制定可行的移动广告服务比以往变得更加重要。设法在狭小的移动屏幕中塞入广告已被证明是个棘手的问题。

  2、社交广告的增长与发展

  为了解决移动营收问题,社交网络明年将大力推广新的社交广告模式。传统的横幅和插入式广告将出现下滑,取而代之的是推广推文(Promoted Tweet)和赞助内容(Sponsored Stories)等创新形式。这些所谓的本地广告的独特之处在于,它们根本就不像广告。它们出现在数据流之中,读起来就像是用户生成的内容。

  虽然有些用户非常反感这种广告方式,但本地广告使得品牌有机会以客户喜欢的方式呈现出来。它背后是一种聚合的概念,广告和内容是可以互换的。比如说,各公司已经在自己的社交媒体频道上向关注者发送消息。使用分析工具识别哪些信息的阅读数最多,它们可以有选择的扩大相关消息的发生,将内容变成广告,获取更多的观众。

  3、国际和小众社交网络大幅增长

  2013年北美的社交媒体用户预计增长4.1%。同期亚太(包括中国、印度和印度尼西亚)的增长率是21.1%,拉丁美洲是12.6%,中东和非洲是23.3%。

  主流网络将继续国家化:去年一年Facebook在拉丁美洲的用户数就增加了47%。但本地化的社交网络,特别是针对移动用户的,也在经历快速增长。新浪微博用户超过4亿,腾讯微信的用户也达到2亿。

  与此同时,提供大网络忽略的,更深层次且更集中功能的小众网络将继续快速增长。乘着被Facebook收购的快车,Instagram今年的社交媒体流量增加了17319%,Pinterest则增加了5124%。

  这对品牌和商业意味着什么呢?为了最大限度提高影响力,保持与北美和国际社交网络的发展速度非常关键。预计在2013年,对多个网络的进行数据监控和信息发布的社交媒体管理系统的需求将增加。

  4、社交媒体拓展至营销以外部门

  2013年预计更多企业将使用社交媒体工具,包括内部网络、实时聊天和多人协作。社交媒体将不仅仅是营销和社区建立工具。去年麦肯锡发布的报告称,社交技术未发掘出的商业价值高达1.3万亿美元,其中大部分都有关于办公效率的提高。

  人力资源部门已经使用社交媒体来简化申请程序。销售团队通过社交平台发掘信息,监控销售情况。运营和分校团队利用社交媒体追踪供应链。更深层次的是,HootSuite Conversations等内部网络工具使得各公司可以共享专业知识。

  与此同时,大公司推出社交媒体的方式也发生根本改变。直到现在,社交媒体的推广还是自下而上,由第一线的社区经理来推动。但越来越多的首席信息官、首席执行官和首席营销官看到了社交媒体的商业价值。自上而下的社交媒体战略出现。预计社交媒体管理系统将成为和办公软件和客户关系管理软件一样普通的东西。

  5、大数据继续增长且更易于管理

  社交媒体让各公司可以接触大量的数据,在聚合级别有关于客户和购买趋势的信息。这对大大小小的社交媒体来说都是挑战,如何处理这些数据,并转变成可实行的政策。甲骨文公司所做的一份调查中,有93%的北美高管认为,如果不能有效利用数据,他们将失去部分营收。

  数据分析师玛丽塔•斯卡菲(Marita Scarfi)表示:“我们需要建立一个强大系统,分析社交媒体中的海量数据,然后将消费者的接触点与品牌的联系起来。”

  2013年更多关于此类的软件和工具将会出现。新的社交媒体控制中心将有能力实时监控多个社交平台状况,从Twitter到Facebook的“赞”,各公司可以大幅度改善客户服务,并预测未来的购买模式,更不用提简化了内部通讯,提升了工作效率。这种社交数据已经被雀巢拿来提高客户情绪,通用用它来加快电网的修复,华尔街拿它预测股票价格。

  6、社交媒体教育成型

  最近《哈佛商业评论》的一项调查显示,只有12%的公司效利用了社交媒体。鉴于社交媒体商业应用的扩展,要想扩大影响力就需要专业培训。只知道发推文和在Facebook上加好友远远不够。预计到2013年,有更多的学校开设社交媒体课程,以及专门的社交媒体MBA项目,雪城大学、纽约大学、哈佛商业学院等高等学府已经开始探索这方面的话题。

  与此同时,各公司开始加大对现有员工的社交媒体培训,目的是让员工对社交媒体的理解更深一层,这与10年前互联网1.0时代的情况类似。在数码时代,社交媒体技能将和电子邮件一样,成为基本的职业素养。也许最关键的是社交媒体的合规培训,以确保金融和医疗等敏感的行业的员工能坚持监管标准,同时充分利用社交媒体的好处。

  UM联信企业即时通讯小编认为,今年已被广泛认为是社交媒体由个人到商务的转变。预计到2013年,各公司将从对社交媒体的投资中获得回报



[发表人:unmsg 来自:联信UM企业即时通讯软件官网 发表时间:2012-11-30 ]