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澳际:20载留学品牌辟新路 沟通协同用企业即时通讯

在留学行业,“名校效应”已经持续很长一段时间,一个没有竞争力、资源和服务同质化的项目将被彻底淘汰。在此背景下,加上受国内外政策的变化影响,留学市场将越来越向规范化发展,树立品牌必将成为留学行业最终的发展方向。   

怎样打造自己的品牌,独秀于竞争激烈的市场之林,是众多留学机构首要考虑的问题。   

作为国内最大的出国留学中介服务机构的澳际教育对此深有体会,他们指出,这是一个“好酒也怕巷子深”的时代,产品不代表一切,好项目也要配合“专业”的服务,才能将企业塑造成为有影响力的品牌。   

“在专业化方面,澳际有着长久的历史。澳际教育在留学业务方面已有20多年的经验,所坚持的理念,就是为学生提供专业的服务,为院校提供专业的服务。”   

如何才能提供专业化服务呢?澳际教育非常注重利用现代化的科技手段,“一直在寻找新的工具和方法为学生、院校提供专业、准确的服务。”   

2001年,澳际率先使用网上招生和视频的手段,远距离地连接国际群体和院校,让学生和和远在大洋彼岸的学校进行沟通。   

2009年,澳际教育使用专业的企业即时通讯工具,为公司的员工组建一个工作沟通和协同的平台,让专业化深入每个员工的工作中。   

2011年,澳际教育集团用VIP3.0客服系统,来跟踪学生信息,比如学生申请了哪些院校,是否被录取等。   

“澳际走过20年很不容易,在不断坚持专业服务的同时,更注重员工间的沟通、协同和培训,因为专业服务需要员工来提供。所以,澳际选择了企业即时通讯工具来加强员工的协同办公性。”   

首先,澳际教育通过企业即时通讯工具搭建“互联网办公室”,通过与行政层级一致的组织结构树,所有部门、员工一目了然,找人、沟通非常方便。通过企业即时通讯工具,无论是负责生源的部门、顾问部门还是后勤服务部门,想找谁、想通知到哪些人、想和谁直接对话……即可实现。   

而后,员工们在工作中,通过运用企业即时通讯工具丰富的协同办公功能,实现了互动高效作业。例如:视频会议,可以让29个分公司的顾问以及该地区的学生和北京、上海的校代见面,让招生工作透明化。另外,通过电子白板,可以和远在千里之外的同事同步修改一个文档,即时解决文案问题。   澳际教育负责人特别指出企业即时通讯工具的电子公告,“之前我们的通知都是通过邮件发送,慢,还不一定传达到。现在,通过电子公告百分百通知到员工,不仅快、准确,还省去了员工查看邮件步骤,不用浪费员工时间了。”



[发表人:unmsg 来自:联信UM企业即时通讯软件官网 发表时间:2012-09-21 ]