联信UM企业即时通讯软件

帝国的崛起：企业即时通讯助特步成功“触网”

近年，随着电子商务市场的兴起，服装企业进军电商市场已是大势所趋。数据显示2010年度我国网络消费中服装消费高达1620亿元，占网络消费总额的1/3。但专家也表示庞大的市场环境和广阔的市场前景使得不少服装企业在选择进驻电商市场时少了几分冷静。 　　

特步在2010年5月和淘宝签订了战略合作协议，正式踏入网购市场。短短一年时间，就实现了5000万的销售量。之后，特步又选择不断拓展网络渠道，分别与数家第三方网购平台合作。目前，特步已率先将电子商务提升到企业战略的高度，以成为服装企业进驻电子商务市场的标杆企业为目标，不断进行创新和发展。 　　

为了更好的实现管理同步和提高沟通效率，特步在绍兴分公司率先使用了信息化工具——企业即时通讯平台，企业即时通讯工具的到来为特步的沟通效率和管理带来了质的变化。 　　

特步公司在谈到特步的销售体系时强调：“特步的线上和线下销售是一个整体互动的销售体系，两者必须保持步调统一，才能最大程度发挥两者各自的优势，进而达到互相促进的目的。”为了同步抓好线上线下销售，特步结合企业即时通讯工具的特性制定了线上线下销售战略。 　　

首先线上销售方面，以沟通带动部门间形成合力，推动网络销售。 　　

特步原先采用的是QQ进行联系，因为QQ显示的是昵称，员工无法在第一时间找到相关部门负责人，给企业管理带来很大的不便。尤其是成立了电子商务部后，线上销售带来了大量的信息需要及时进行沟通处理。通过企业即时通讯搭建的“互联网办公室”，特步的员工有了一个快速沟通的平台，文字信息、视频会议、语音通话等多种沟通方式，所有员工可以像在一个办公室中一样进行便捷交流。电子商务部收集到的关于线上销售的信息，通过“互联网办公室”最快反馈到其他相关部门，便于管理及做出有针对性的营销策略调整。 　　

另外线下销售中需要进行及时的信息分享，促进专卖店之间的合作互补。 　　

特步在全国范围内有数千家专卖店，线下销售依然是其主要的销售渠道。企业即时通讯工具将所有分店通过互联网的方式进行聚合，快速高效的满足客户的需求。任何分店遇到调换货等需求都可以在企业即时通讯工具这个平台上进行分享，让所有分店形成快速响应的联动机制，采取就近的原则为客户提供最优质服务。特步公司负责人表示：“之前分店都是通过电话联系，用了企业即时通讯工具以后，分店形成了网络信息共享，降低了成本，而且高效的沟通也换来了客户的满意。” 　　

此外，特步公司经常利用企业即时通讯工具的电子公告发布公告、活动及一些优惠信息，让线上销售和线下分店及经销商的销售计划更好地保持统一，避免线上线下的冲突造成品牌的影响。