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方太柏厨：用企业即时通讯整合信息源

进入了21世纪，人们对厨房提出了更高的要求。传统的厨房开始逐渐退出历史舞台，具有统一厨电设计风格，美观而实用的集成厨房成为消费者的新宠儿，一场厨房革命即将爆发。 　　

虽然消费者对于集成厨房的需求骤增，但业内专家表示，我国集成厨房产业尚未成熟，存在不少隐患，诸如橱柜和厨电的生产和销售上的差异，设计无法满足客户需求等问题普遍存在。如何整合企业自身资源来解决此类问题应该成为厂商的发展重点 　　

说到整合资源，不得不提的就是国内集成厨房的先行者方太柏厨。 　　

方太柏厨是方太集团旗下的专业集成厨房品牌，专门从事集成厨房的研究、设计、生产和销售。通过多年的努力，方太柏厨已在全国拥有上千家门店，并且具有相当好的口碑。 　　

谈到方太柏厨的成功之道时，其负责人透露：“我们的宗旨是不断满足客户的需求。与其他企业‘追市场’的做法不同，我们是直接从客户需求入手，所以总能走在市场前面。“ 　　

但这就带来了几个问题，如何了解客户需求？设计、生产过程如何跟上？销售如何将信息资源转化？ 　　方太柏厨的做法是通过加强信息流转，将包括客户资源、设计团队、销售信息等在内的多方面的“一条龙”资源进行整合，形成最优化的产业链，从而实现对于客户需求的“有求必应。”同时，这种资源的高效整合也为企业的下一步发展提供了很大的便利。 　　

值得一提的是，在资源整合过程中，方太柏厨还将现代化信息手段应用其中，像企业即时通讯的使用，就有效提高了产业链信息的流转效率。 　　

目前方太柏厨的集成厨房在国内绝对是首屈一指，但这并没有让他们举步不前。相反，方太柏厨决定结合信息化手段继续整合资源，深层次挖掘客户需求，打造出更个性、更高品质的集成厨房，引领整个集成厨房产业的产业升级。 　　

在这个过程中，方太柏厨首先用到了云办公室，将产业链彻底“打通”。方太柏厨将整条产业链搬进了企业即时通讯工具“云办公室”，设计、生产、销售等环节不再是独立的，而成为了一条名副其实的“互动产业链”。各个环节可以在企业即时通讯工具上对目前的信息进行交互，同时总部也可以第一时间掌握各环节的运转信息，根据实际情况进行调整。通过这样的信息流转，原本封闭的直线式流程，逐渐转变为可以快速及时响应市场、根据客户需求进行调整的开放式流程。 　　

流程得到优化之后，还需要解决一个问题，就是设计。在了解客户需求后，如何设计出让客户满意的产品呢？这需要的是团队的力量。方太柏厨在企业即时通讯工具上建有专门提供创意的设计群，专门让设计人员进行交流。设计人员可以在群里把自己的idea秀一下，大家商量一下，这样设计出来的方案就凝聚了众人的力量，更展了现设计团队的实力。 　　

同时，方太柏厨还使用企业即时通讯工具的电子公告、电子白板、企业短信、远程协助等协同办公功能为内部信息的流转效率带来了提升。“原本公司有什么规章或者要搞什么活动，我们行政都要挨个打电话，发邮件确认；现在只要发个电子公告大家都能收到，不在线的还可以通过短信收到，省了我们不少时间”方太柏厨的行政负责人对企业即时通讯工具感到非常满意。”