联信UM企业即时通讯软件

网站客服主要功能

1． 即时交流

　　当客户访问企业网站时，可以通过点击页面上的在线客服图标，实现和客服人员的对话以各类信息的传递。当企业销售或服务人员离线时，还可以发送离线消息或是通过在线客服手机版（如Comm100在线客服商务手机版）随时随地与网站上的客户进行沟通，不放过任何一次销售机会！

　　此外，网页即时通信的方式也越来越先进，过去都是弹出文字对话页面，客户不能同时浏览产品，切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息；未来将成为主流的方式是边浏览页面边沟通，即对话窗口就在被浏览的页面内，可最小化、最大化，快速、易用！

2． 对话转接

　　客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员，实现客户和工作人员的无障碍直接沟通，也可邀请多个相关部门共同服务顾客，对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。

3． 报表统计

　　提供强大的报表统计功能，以便企业更好的把握消费者心理。手机也可收到简单的核心数据短信或WAP报表。

4． 主动出击

　　客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹，了解客户需求，根据实际情况运用5107网站伴侣主动发出邀请并提供相应的服务。

5．实时查看

　　访客端输入的文字内容，在访客提交之前，客服端可以通过实时查看功能看到，方便客服提前准备好答案，提高客服的响应速度，提升服务的品质。

6．访客来源追踪

　　客服可以通过网站伴侣实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。

7．留言功能

　　当客服人员（下班或者走开）离线时，可以通过留言来收集客户反馈的问题，使服务实现全天候。

UM800网站客服系统下载

文章转自：http://www.um800.com/news_htm/20100825133210.html